售前服务

【基于对客户业务、管理的诊断分析及行业最佳管理实践，帮助客户梳理需求，呈现最优的管理创新信息化解决方案】

海思软件始终凭借卓越的产品、个性化的解决方案、专业的实施和真诚的服务在行业享有很高知名度。公司致力于为客户提供专业的技术支持和贴心的服务，持续关注客户的管理创新信息化水平，不断提升自身售前服务能力，在最大化客户满意度的基础上，为客户提供基于产品、系统、解决方案的优质服务； 致力于为客户提供专业的PLM方案咨询、IT规划与管理咨询服务，帮助客户建立IT支撑的最佳管理体系，提高企业经济效益，全面提升企业的核心竞争能力。

在如今竞争异常激烈的商业环境下，满足客户个性化需求成为企业新的竞争焦点。海思软件在充分了解客户的需求后，将进行详细的问题诊断和评估，针对客户的需求设计个性化解决方案，并且配以相关技术系统的演示，分享行业知名客户的成功案例，帮助企业改善管理信息化现状，打造差异化和个性化的客户体验。期望通过售前专业的咨询服务，缩短公司与客户之间的交流距离，整合行业链的资源，为客户提供最好的个性化解决方案和最贴心的服务。

[售前支持]

[售前工作流程]

实施服务

构建领先的管理创新体系是企业提升核心竞争力的关键，而信息化将是未来管理创新的重要支撑。众所周知，在企业信息化的建设过程中，信息系统不只是需要贴合公司管理的切实需要，还需要供应商提供专业的实施服务，才能很好地提高信息化建设的成功几率。海思多年专注于管理创新信息化的研究、市场推广和实施服务，公司凝聚了经过时间检验的、持续改善的实施方法论，建设了具备丰富实施经验的优秀团队，拥有高效优质的实施服务资质和能力，能帮助客户降低实施风险，确保信息化项目的成功。目前，海思在行业经验、海思PLM系统功能架构、实施经验和实施能力上都处于国内领先地位。

目前，海思管理创新信息化系统已遍及汽车&零配件、装备制造、电力设备、军工、高科技电子、工程项目、工程机械、轨道交通、电梯、机床、家用电器、物流装备、电动工具、模具等众多行业，其中包括了16家世界500强在华企业，100多家国内行业龙头企业。海思软件管理创新信息化系统的成功实施和应用，将帮助企业构建管理创新的平台，为企业提升核心竞争力以及可持续发展提供有力的支撑。

售后服务

海思软件是中国领先的研发管理创新信息化解决方案提供商，我们一直致力于企业研发管理关键业务信息化的研究与应用。我们不只为您提供个性化的解决方案和实施服务，我们还将热忱为您提供完善的售后服务。我们坚持“除非客户满意，否则我们不会满意”的服务理念，对于客户提出的问题或需求，我们都将尽快给予答复。我们相信没有规矩不成方圆的道理，我们通过对内部管理管理流程的完善和优化不断完善自我，让每一位客户都能享受到我们专业、高效、及时的系统全生命周期服务。

海思为维护协议有效期内的客户提供相关产品的产品咨询、操作指引、需求变更、新增需求等服务，下图是海思软件售后服务—客户维护处理流程和售后服务—需求变更、新增需求处理流程。

[售后服务——客户维护处理流程]

海思售后服务承诺

海思承诺为在维护协议期内的客户提供快速的售后支持服务，我们将为客户提供包括电话咨询、远程支持、现场服务在内的客户支持。

服务时间：星期一至星期五，每天9:00AM－6:00PM（北京时间），中国大陆的公共节假日除外。

售后服务内容

为了保证海思PLM系统长期持续稳定运行，并且在故障发生时能及时得到海思售后服务体系的及时响应，海思建议客户及时续约售后服务协议。按照软件行业的规范，软件维护保养协议需要连续。提供的服务包含：

（1）电话支持。HISIPM通过服务电话对客户的系统故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

（2）远程服务。HISIPM通过远程网络对客户的故障进行判定、排除的服务。

（3）现场服务。当HISIPM在断定无法只通过电话、远程支持来排除故障系统的故障时，指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务。

（4）紧急情况服务。客户发生服务器崩溃、宕机等特殊情况时，无论是否海思软件原因，指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务器恢复、数据恢复服务。

（5）系统模型调整服务。按照客户需求，通过海思软件建模工具进行系统对象的字段加减、字段修改、输入方式修改、必填项修改；通过前台流程工具进行流程定义脚本编写辅导；增加不超出模块的对象、累计开发工作量不超过10人天的小型开发.

针对非有效维护期内的客户，海思软件本着对客户负责的态度，继续保持对非有效维护期内客户的持续服务，服务收费采用按工作量结算。提供服务有：

（1）远程服务。通过远程网络对客户的故障进行判定、排除的服务。

（2）紧急情况服务。客户发生服务器崩溃、宕机等特殊情况时，无论是否海思软件原因，指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务器恢复、数据恢复服务。